Foire aux questions
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Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas encore ici, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact .
En général
Nous sommes une jeune start-up et nous nous sommes fixés pour objectif de produire pour vous des outils de haute qualité grâce à un travail acharné. Vous pouvez en savoir plus sur nous ici .
Nous proposons des produits innovants pour les passionnés d’outils qui répondent aux besoins de nos clients.
Laissez-vous convaincre par nos outils de haute qualité et visitez notre boutique !
Produits
Nous essayons toujours d'avoir la majorité des produits en stock.
Si un produit n'est pas disponible, merci d'écrire à notre service client pour recevoir des informations ! Nous vous offrons également la possibilité de vous inscrire sur notre liste d'attente avec votre adresse email sur la page produit.
Expédition
La livraison est gratuite pour tous les produits ! Chez Iconic Tools, il n’y a pas de valeur minimale de commande pour la livraison gratuite.
Nous essayons de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible. Une commande parvient à nos clients dans environ 1 à 3 jours .
Nous expédions actuellement nos produits uniquement en Allemagne .
Cependant, nous travaillons à étendre nos expéditions vers d’autres pays. Dès que possible, nous l'annoncerons sur notre site Web et sur nos réseaux sociaux.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre commande sur le site Web de la compagnie maritime.
Vous pouvez également suivre votre commande dans votre compte client sur notre site internet lorsque vous vous connectez à votre compte client.
paiement
Nous vous proposons le paiement par carte bancaire (American Express, Visa, Mastercard), PayPal, Google Pay, Apple Pay ou virement bancaire instantané. Avec nous, vous êtes du bon côté.
Vous recevrez généralement votre facture par email dès que votre commande aura été expédiée.
La facture contient toutes les informations importantes concernant votre commande, telles que :
- Numéro de commande
- Date de facture
- Adresse de livraison
- Mode de paiement
- Articles commandés
- montant final
garantie
Nous offrons une garantie légale de 2 ans sur tous nos produits.
Cela signifie que vous pouvez déposer une réclamation concernant votre produit dans les 2 ans suivant l'achat s'il présente un défaut.
La garantie comprend :
- Réparation du produit
- Remplacement du produit
- Remboursement du prix d'achat
La garantie ne s'applique pas :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou par l’usure.
- Dommages causés par un cas de force majeure.
Pour faire valoir la garantie, veuillez contacter notre service client.
Voici comment procéder :
- Contactez-nous par email, téléphone ou chat.
- Décrivez le défaut du produit.
- Envoyez-nous votre facture et le numéro de série du produit.
- Nous traiterons alors votre demande dans les plus brefs délais.
Retour
Vous pouvez annuler votre contrat d'achat sans donner de motifs dans les quatorze jours suivant la livraison.
Le montant sera toujours crédité en utilisant le mode que vous avez utilisé comme moyen de paiement pour votre commande.